Shipping policy

Politique d’expédition – Zenomia

1. Informations générales

Le site zenomia.store est exploité sous le nom commercial Zenomia, micro-entrepreneur immatriculé en France.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.

La présente politique d’expédition précise les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

Le traitement comprend :

  • La vérification de la commande

  • La préparation logistique

  • La transmission à notre réseau d’expédition

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • Du pays de livraison

  • Des conditions logistiques internationales

  • Des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.)

  • Des contrôles douaniers éventuels

Zenomia ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

4. Livraison internationale

Nous proposons une livraison internationale vers plusieurs pays.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation restent à la charge du client, conformément à la législation du pays de destination.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis en temps réel.

En cas de non-réception du numéro de suivi, le client peut contacter :
📩 contact@zenomia.store

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • Zenomia ne pourra être tenue responsable de la non-livraison

  • Les frais de réexpédition pourront être facturés au client

7. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis endommagé à la réception :

  • Le client doit émettre une réserve auprès du transporteur

  • Contacter notre service client sous 48 heures

En cas de colis déclaré perdu :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification

8. Droit du client

Conformément au droit français et européen, le client bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.

Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

9. Service client

Pour toute question relative à l’expédition :

📩 contact@zenomia.store

Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.